Chính sách bảo hành

🔁 1. Chính sách đổi sản phẩm (trong vòng 7 ngày)

Áp dụng trong 7 ngày kể từ ngày mua.
Chỉ đổi 1 lần duy nhất.
Sản phẩm phải còn như mới (99%), đầy đủ hộp, tem, hóa đơn, thẻ bảo hành.
Không áp dụng đổi cho sản phẩm đặt riêng, đã chỉnh sửa (như thay đá, chỉnh size) hoặc khuyến mãi đặc biệt.

Chính sách bù giá:

Nếu sản phẩm mới thấp hơn hoặc bằng giá sản phẩm cũ: không hoàn tiền chênh lệch, không thay đổi thời hạn bảo hành và đổi trả.
Nếu sản phẩm mới cao hơn:
- Chênh lệch dưới 20%: khách hàng bù tiền, không thay đổi thời hạn bảo hành/đổi trả.
- Chênh lệch từ 20% trở lên: khách hàng bù tiền, tính lại 7 ngày đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành không thay đổi.
Nếu hóa đơn có áp dụng voucher:

Voucher giảm theo phần trăm (%): giá trị sản phẩm để đổi được tính là giá đã giảm sau khi áp dụng voucher.
Voucher giảm trực tiếp hóa đơn: giá trị sản phẩm để đổi được tính là giá niêm yết trừ đi giá giảm từ voucher.

Gói bảo hành	Phí	Đánh bóng	Hàn theo điểm	Thu cũ (công thức)	Đổi mới (công thức)
Không bảo hành	0đ	20.000đ/lần	50.000đ/điểm	Giá bạc hiện tại × trọng lượng × (60% ~ 70%)	Giá sản phẩm mới − [ Giá bạc hiện tại × trọng lượng × (70% ~ 80%) ]
Gói 3 tháng	Miễn phí	1 lần miễn phí	1 điểm miễn phí	Giá bạc hiện tại × trọng lượng × (60% ~ 80%) + 50% tiền công	Giá sản phẩm mới − [ Giá bạc hiện tại × trọng lượng × (80% ~ 90%) + 50% tiền công ]
Gói 6 tháng	+70.000đ	3 lần miễn phí	3 điểm miễn phí
Gói 12 tháng	+125.000đ	5 lần miễn phí	5 điểm miễn phí

Tỷ lệ phần trăm trong công thức tùy vào tình trạng sản phẩm khi thu nhận. Giá bạc được tính theo giá bán ra của shop tại thời điểm thu.

Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi gửi sản phẩm bảo hành.
Thời gian kiểm tra và bảo hành sản phẩm: tối đa 5 ngày làm việc (từ thứ 2 đến thứ 7) kể từ khi S&P Silver nhận hàng.

Chính sách áp dụng với sản phẩm mua trực tiếp tại S&P Silver (online hoặc tại cửa hàng).
Yêu cầu cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng.
S&P Silver có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm bị hư hại do tác động mạnh, cố ý làm hỏng, hoặc vi phạm điều kiện sử dụng.

Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng online.
Sản phẩm giữ nguyên hình dạng ban đầu, không móp méo, gãy, biến dạng nghiêm trọng.
Không bị oxy hóa nặng, cháy, hư hỏng do tiếp xúc hóa chất mạnh hoặc bảo quản sai cách.
Không bị can thiệp chỉnh sửa bên ngoài (hàn, đánh bóng, thay đá…) từ bên thứ ba.
Thời hạn đổi trả hoặc bảo hành vẫn còn hiệu lực (tính từ ngày mua hàng).
Sản phẩm chưa từng sử dụng chính sách đổi sản phẩm trước đó (chính sách chỉ áp dụng 1 lần đổi).

Mất hóa đơn, mã đơn hàng hoặc không thể xác minh mua tại S&P Silver.
Bị hư hỏng nặng do tác động vật lý như rơi vỡ, bị đè nén, va chạm mạnh.
Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng sai cách: tiếp xúc với nước biển, hóa chất, axit, nước hoa, thuốc tẩy...
Đã hết hạn bảo hành, hoặc không gia hạn thêm gói bảo hành mở rộng sau khi hết hạn bảo hành.
Sản phẩm mua trong các chương trình giảm giá đặc biệt, xả kho, thanh lý, trừ khi có quy định riêng.
Sản phẩm là đặt riêng theo yêu cầu, đã chỉnh sửa kích thước hoặc khắc tên cá nhân hóa.

Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều khi gửi sản phẩm về để bảo hành hoặc đổi/trả.
Nếu có chi phí phát sinh (vượt số lần miễn phí đánh bóng/hàn, thay đá...), S&P Silver sẽ báo trước khi thực hiện.

Tránh tiếp xúc với hóa chất, nước hoa, muối, clo, mồ hôi lâu ngày để giữ độ sáng của bạc.
Bảo quản trang sức trong hộp kín, tránh để chung với đồ vật sắc nhọn hoặc kim loại khác.
Nên tháo ra khi chơi thể thao, đi bơi, rửa tay, ngủ hoặc làm việc nặng.